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Supporto Tecnico

Se hai bisogno del nostro supporto tecnico ti informiamo che Pentasoft srl osserva i seguenti orari lavorativi :

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Gestione del ticket di supporto tecnico

Per ricevere il supporto tecnico ti preghiamo di contattarci telefonicamente o mediante il nostro modulo contatti, sara' nostra premura attivarci per una rapida soluzione.

Se non hai un contratto di assistenza o l'intervento richiesto non rientra nel tuo contratto utilizza il modulo di richiesta intervento tecnico oppure accedi al portale gestione interventi per aprire un ticket.

 

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Modalita' di erogazione del servizio

 

Tutte le richieste pervenute verranno indentificate e gestite in due distinte tipologie onde evitare di privilegiare una chiamata rispetto all'altra.

 

Abbiamo stabilito due processi lavorativi che valgono per tutti i clienti fatta eccezione per coloro che hanno un contratto in di assistenza in regola con i pagamenti che a parita' di intervento hanno la priorita'

 

 

1° Livello : tipo BLOCCANTE

 

Tutte quelle problematiche hardware e/o software che impediscono totalmente le funzionalita' lavorative. Per esempio un guasto hardware critico come la rottura di un HDD ha la priorita' sul malfunzionamento di Microsoft Office o del software gestionale che non riesce a stampare le fatture.

 

2° Livello : tipo NON BLOCCANTE

 

Tutte le problematiche di natura diversa come aggiunta e/o modifiche hardware e software, formazione del personale e analisi sistemistica.  

 

 

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